Política de Envíos
Ámbito de envío
Batch 58 Cookies realiza envíos dentro de la península.
Para envíos fuera de la península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad escribiendo a info@batch58cookies.com.
Preparación y envío de pedidos
Los productos se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
Como norma general:
- Los pedidos se preparan de forma artesanal y personalizada.
- Los pedidos se entregan a la empresa de transporte entre el martes y el miércoles.
- Desde ese momento, la entrega suele tardar entre 24 y 48 horas.
Este calendario puede variar por festivos, campañas especiales, volumen de pedidos, incidencias técnicas, disponibilidad de ingredientes o causas ajenas a Batch 58 Cookies.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega desde la salida del pedido es de 24 a 48 horas.
Este plazo es orientativo y depende de la empresa de transporte.
Pueden producirse retrasos por causas externas como:
- Rutas de reparto.
- Condiciones climatológicas.
- Festivos locales, autonómicos o nacionales.
- Campañas de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Problemas de acceso al domicilio.
Batch 58 Cookies no se responsabiliza de retrasos imputables exclusivamente a la empresa de transporte o a causas ajenas a su control.
Cuidado del paquete
Batch 58 Cookies empaqueta los productos con cuidado para protegerlos durante el transporte.
No obstante, al tratarse de productos delicados y artesanales, pueden producirse pequeños movimientos, roces, grietas, roturas leves o golpes durante el transporte.
El cliente acepta que, aunque Batch 58 Cookies prepara los paquetes de forma cuidadosa, una vez entregados al transportista pueden verse sometidos a manipulación, movimientos o golpes ajenos a la tienda.
Estado de los productos al recibirlos
El 99% de los pedidos llegan en perfecto estado.
En casos puntuales, algún producto puede llegar ligeramente movido, con pequeñas grietas o con algún golpe estético debido al transporte.
Estas situaciones no implican necesariamente que el producto no sea apto para el consumo.
Si el pedido llega gravemente dañado, el cliente deberá contactar con Batch 58 Cookies siguiendo el procedimiento de incidencias.
Incidencias con el envío
Si el pedido aparece como perdido, retenido, con retraso grave o con incidencia de transporte, Batch 58 Cookies ayudará al cliente a revisar la situación con la empresa de transporte.
No se realizan reembolsos automáticos por retrasos ajenos a Batch 58 Cookies.
Cada caso se revisará individualmente.
Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
El cliente debe asegurarse de introducir correctamente la dirección de entrega, código postal, localidad, provincia, teléfono y cualquier información necesaria para el reparto.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de respuesta, Batch 58 Cookies no se hace responsable de los retrasos, deterioro del producto o costes adicionales que puedan generarse.
Recomendación al recibir el pedido
Al recibir el pedido, se recomienda:
- Revisar el estado exterior del paquete.
- Abrirlo con cuidado.
- Comprobar el contenido.
- Guardar el embalaje durante unas horas por si fuera necesario comunicar una incidencia.
- Contactar con Batch 58 Cookies lo antes posible si existe algún problema.
Contacto para incidencias de envío
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío, el cliente puede contactar en:
Email: info@batch58cookies.com
Teléfono: +34 644 972 622
