Devoluciones e Incidencias
- Naturaleza de los productos
Batch 58 Cookies vende productos alimentarios artesanales elaborados bajo pedido.
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y conservación, estos productos no pueden devolverse libremente una vez entregados, salvo en casos de error, defecto grave, pérdida confirmada o incidencia imputable a Batch 58 Cookies.
La normativa de consumidores contempla excepciones al derecho de desistimiento en productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y en bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega. (BOE)
- Derecho de desistimiento
Con carácter general, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos alimentarios artesanales, perecederos, elaborados bajo pedido o que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad alimentaria.
Por tanto, una vez confirmado, preparado, enviado o entregado el pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al elegir producto, falta de gusto personal, ausencia del destinatario o datos de envío incorrectos.
- Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a info@batch58cookies.com lo antes posible.
La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación, horneado, empaquetado o envío.
Si el pedido ya está en preparación o ha sido entregado a la empresa de transporte, no se garantiza la cancelación.
- Productos dañados durante el transporte
Batch 58 Cookies prepara los paquetes con cuidado para proteger los productos durante el transporte.
No obstante, pueden producirse pequeños golpes, grietas o movimientos durante el envío.
No se considerarán incidencia grave:
Pequeñas grietas.
Leves roces.
Productos algo movidos dentro de la caja.
Variaciones estéticas propias del transporte.
Diferencias normales derivadas de la elaboración artesanal.
Sí se podrá revisar como incidencia:
Producto completamente aplastado.
Caja gravemente dañada.
Producto no apto para consumo.
Pedido incompleto.
Producto recibido incorrecto.
Pérdida confirmada por la empresa de transporte.
- Cómo comunicar una incidencia
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a:
También puede contactar por teléfono en:
+34 644 972 622
La comunicación deberá realizarse lo antes posible tras la recepción del pedido, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.
El cliente deberá aportar:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías claras del embalaje exterior.
Fotografías claras del interior del paquete.
Fotografías del producto afectado.
Descripción de lo ocurrido.
Sin fotografías o información suficiente, Batch 58 Cookies no podrá valorar correctamente la incidencia.
- Revisión de incidencias
Cada incidencia se revisará de forma individual.
En función del caso, Batch 58 Cookies podrá ofrecer:
Explicación de lo ocurrido.
Reclamación a la empresa de transporte.
Reposición parcial o total.
Cupón o compensación comercial.
Reembolso parcial o total, si procede.
La solución dependerá del tipo de incidencia, el estado del producto, las pruebas aportadas y la responsabilidad de cada parte.
- Retrasos en el transporte
No se realizan reembolsos automáticos por retrasos ajenos a Batch 58 Cookies.
Si el pedido se retrasa por causas de la empresa de transporte, rutas, clima, festivos, campañas especiales o circunstancias externas, Batch 58 Cookies ayudará al cliente a revisar el estado del envío.
Si el pedido se confirma como perdido o no entregado por causa imputable al transporte, se estudiará una solución individual.
- Pedido incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o falta algún artículo, deberá comunicarlo lo antes posible.
Batch 58 Cookies revisará el pedido y, si se confirma el error, podrá ofrecer una solución adecuada, como reposición, compensación o reembolso del producto afectado.
- Productos personalizados o cajas sorpresa
En el caso de cajas sorpresa, el cliente acepta que los sabores se eligen de forma aleatoria y que no es posible reclamar por no haber recibido un sabor concreto.
La caja sorpresa incluye 6 cookies sin elección y un producto sorpresa, según disponibilidad.
- Conservación tras la entrega
Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de conservar correctamente los productos.
Batch 58 Cookies no se hace responsable del deterioro derivado de una conservación incorrecta, exposición al calor, humedad, manipulación inadecuada o consumo fuera del plazo recomendado.
- Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o incidencias:
Batch 58 Cookies
Email: info@batch58cookies.com
Teléfono: +34 644 972 622
